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在线旅游十大维权热点“五一”前发布:飞猪携程问题最突出

来源:北京日报作者:2019-04-26 09:45:29
导读:在线旅游消费维权热点问题主要集中在默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改、信息泄露、虚假宣传、低价陷阱、下单后涨 价或无票、订单失误、旅游意外赔偿等10个方面。其中,飞猪等平台问题最为突出。

“五一”即将到来,很多人都在为小长假出游做准备。北京阳光消费大数据研究院4月22日发布《在线旅游消费趋势与消费维权趋势研究报告(2019 )》。

报告显示,在线旅游消费维权热点问题主要集中在默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改、信息泄露、虚假宣传、低价陷阱、下单后涨 价或无票、订单失误、旅游意外赔偿等10个方面。其中,飞猪等平台问题最为突出。


报告显示,在线旅游10大消费维权热点中,飞猪、携程涉及8项,问题最为突出;其次是去哪儿网,涉及6项。在大数据“杀熟”方面,近日北京市消 协也点名飞猪和去哪儿涉嫌存在大数据“杀熟”问题。

K8彩票app在预订机票投诉方面,今年3月8日中国民航局发布的2018年航空运输消费者投诉情况显示,2018年投诉数量最多的航空销售代理人为飞猪网,合计36 件;其次为去哪儿网,合计30件。携程网合计16件,位列第三。

在综合投诉方面,《旅游消费权益白皮书》显示,在黑猫平台投诉中,飞猪、去哪儿、携程是旅游反馈订单量和投诉订单量最高的三家在线旅游平台 ,且随着旅游旺季的到来,各旅游平台投诉量均有明显上升趋势。

对此,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,随着在线旅游市场渗透率的快速提升,相关服务的消费群体迅速壮大,消费者对于 在线旅游的认知逐渐从最初的新奇演变到挑剔,主动维权意识迅速觉醒。

“在线旅游属于新兴行业,目前缺乏成熟的发展经验,还会有一个在发展中规范、在规范中发展的过程。”陈音江建议,立法机关要根据在线旅游新 情况及时完善有关法律法规,为行业发展和消费者权益保护提供法律依据;监管部门要创新监管方式,既管得住又不能管死,确保行业在规范中发展和在 发展中规范;在线旅游企业要诚信守法经营,为消费者提供更多个性化和多样化的旅游服务,通过不断提高服务体验来实现盈利目的;消费者在享受新兴 消费模式的同时,也要不断增长消费知识,理性消费,依法维护自身合法权益。

记者还了解到,数据显示,2018年中国在线旅游市场的规模约为8600亿元,到2020年有望突破1万亿。

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